患者入院、轉科、轉院、出院的便民措施
1、患者入院時,住院處電話通知病區,病區辦公室排醫務人員到門診接診,對病情較重者和行動不便者提供輪椅、氧氣袋。必要時門診醫師護送到病區。
2、因限于醫院技術水平、設備條件或疾病,診治困難或不宜在本院繼續治療者患者(包括門診患者)需轉外地、外院治療時,應由經治醫師提出申請,由科主任同意,報醫務科或總值班,盡可能的提前與轉入醫院聯系。醫師、護士護送至車輛上,如使用本院救護車應醫師和護士將病人護送至目標醫院,與外院醫師交接完病情后方可離去。
3、如患者轉院途中可能加重病情或死亡者,應暫留院內處置,待病情穩定或采取相應措施,在保證途中生命安全情況下再行轉院。較重患者轉院時,應派主治以上醫護人員護送,轉院時要辦理出院手續,并將病歷摘要或出院小結隨患者轉去。
4、患者入院后因病情診斷或治療方案變更需轉入其他科室,經轉入科會診同意,由轉出科護理人員通知住院處辦理轉科手續,經治醫師寫好轉科記錄,按聯系時間轉科。轉出科需派人陪同到轉入科,并向值班醫師交代病情。轉入科醫師及時檢查處理患者,書寫轉入記錄。
5、患者或其家屬要求轉院或轉科時,要全面權衡并盡量滿足其要求,如確因病情危重不能轉院,要向家屬詳細解釋并取得同意和簽字。如家屬堅持轉院,應向上級醫師或科主任報告,同時報醫務科。并在病歷記錄中及時記載,請家屬簽字同意轉出,不得以任何理由強留或收治非本專業范圍的危重患者。
6、出院由經治醫師提出,主治醫師或主任(副)醫師同意后,于出院前下達醫囑,于出院當日上午11:00前完成出院記錄和病房結賬并交住院處。患者出院時,醫師應向患者交待出院后注意事項,并對患者進行離院前的健康教育,提高患者健康知識水平和出院后醫療、護理及康復措施的知曉度,并征求患者對醫院工作的意見。病區護士協助病人電梯下樓,護送至車輛,可以協助病人叫出租車。出院患者帶藥以一周劑量為限,帶藥品種一般不超過5種,由主管醫師開臨時醫囑,由當班護士至病房藥房取回交給患者,外地、家遠患者可適當放寬。
7、簡化患者入院、出院、轉院手續的辦理,鼓勵醫務人員協助患者床邊辦理出院手續,有需要復印、復制病歷資料的,病案室最大限度提供方便,必要時醫師、護士協助。
8、醫院各部門都要積極努力為患者提供個性化服務和幫助,滿足患者個體需要。
改善門診服務、方便患者就醫的措施
樹立服務至上、病人第一的思想,堅持以病人為中心,真正做到“診治一個病人、奉獻一份愛心、結交一個朋友” 。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務于病人” 的宗旨,想病人所想,不斷推出便民利民為民的措施,千方百計把方便讓給病人,把實惠送給病人。我院結合科室特點,推出便民利民措施:
一、措施
1、不便的無助病人實行全程導診。
2、門診前廳設電子表一塊,方便病人看時間。
3、門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車。
4、門診免費提供開水及一次性口杯,方便病人飲用。
5、門診免費為患者測血壓,稱體重。
6、門急診節假日不休息,24小時應診。
7、門診取消普通門診掛號。
8、門診各樓層設候診椅,方便病人休息候診。
9、門診咨詢電話:0531-58066716
10、各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌。
11、各樓層設健康教育宣傳牌板。
12、實行首診負責制,在醫院第一個接診病人的醫護人員要為患者負責到底。
13、殘疾人就診由導診人員負責,優先掛號就診。
14、急診病人可先就診檢查處置,后辦理掛號、住院手續。
15、門診大廳設有化驗結果查詢機,可以用醫卡通隨時查詢。
15、化驗檢查報告單有中文注釋,正常參數值。
16、住院病人免費全程導入病房,急危重患者有護士或醫師送入病房。
17、門診就診實行醫卡通,方便患者繳費、檢查等。
二、文明
1、說文明話,辦文明事,做文明人。
2、對患者和家屬使用禮貌性語言,表示尊敬和謙虛
3、對患者使用解釋性語言,對病人及家屬提出的各種問題耐心解答,闡釋。
4、對患者使用安慰性語言,理解病人心情、痛苦,給病人以體貼、安慰,增強戰勝疾病的信心。
5、對患者使用保護性語言,尊重病人知情權,保護病人隱私,減少對病人的不良刺激。
6、院內所有服務崗位員工,必須使用文明用語,杜絕不文明用語。
7、實行服務缺陷道歉制。
8、門診所有窗口崗位實行掛牌服務。
9、在醫院樓道內禮讓患者。
10、實行首問負責制,凡有人詢問我院職工,都必須熱情回答,并送上一程,不允許說不知道。
11、實行首接負責制,規定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題,本部門解決不了的問題,要將患者送到有關部門負責到底。
12、講文明,不在班前、班中喝酒鬧事,不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物,不在班中吃零食,工作環境無吸煙。
13、講文明,上崗不化濃妝,染指甲,不戴戒指、耳環。
14、講文明,工作、開會期間將手機關閉或放置震動狀態。不在班中會客、辦私事。
15、對醫院新接納的新畢業生、進修生及新上崗人員進行崗前教育,以便更好服務于病人。
16、對病人住院期間提出的各種醫療咨詢,有問必答。
17、對門診及出院病人根據病情開具預防或保健處方。
三、公開
1、醫療服務過程中謝絕“紅包、吃請”等服務承諾。
2、醫院實行醫師認證制度,醫務人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。
3、在醫療活動中嚴禁開單費、促銷費、處方費提成不正之風,自覺接受社會公眾監督。
4、在門診一樓大廳設電子屏,對主要醫療檢查處置服務收費和中西藥價格公開,實行收費及藥品價格公開。
5、病人拒絕某種檢查、用藥,應請病人簽字,尊重病人的同意權。
6、大型醫療設備檢查收費價格公開,檢查前先征求病人意見。
四、實惠
1、為病人開處方前,至少介紹兩種以上相同功效不同價位的藥品,以供病人選擇。
2、定期為有特殊貢獻的勞模、知識分子、教師等進行優惠或免費體檢。
3、紀念性節日組織義診活動。