患者入院、轉科、轉院、出院的便民措施
1、患者入院時，住院處電話通知病區，病區辦公室排醫務人員到門診接診，對病情較重者和行動不便者提供輪椅、氧氣袋。必要時門診醫師護送到病區。
2、因限于醫院技術水平、設備條件或疾病，診治困難或不宜在本院繼續治療者患者（包括門診患者）需轉外地、外院治療時，應由經治醫師提出申請，由科主任同意，報醫務科或總值班，盡可能的提前與轉入醫院聯系。醫師、護士護送至車輛上，如使用本院救護車應醫師和護士將病人護送至目標醫院，與外院醫師交接完病情后方可離去。
3、如患者轉院途中可能加重病情或死亡者，應暫留院內處置，待病情穩定或采取相應措施，在保證途中生命安全情況下再行轉院。較重患者轉院時，應派主治以上醫護人員護送，轉院時要辦理出院手續，并將病歷摘要或出院小結隨患者轉去。
4、患者入院后因病情診斷或治療方案變更需轉入其他科室，經轉入科會診同意，由轉出科護理人員通知住院處辦理轉科手續，經治醫師寫好轉科記錄，按聯系時間轉科。轉出科需派人陪同到轉入科，并向值班醫師交代病情。轉入科醫師及時檢查處理患者，書寫轉入記錄。
5、患者或其家屬要求轉院或轉科時，要全面權衡并盡量滿足其要求，如確因病情危重不能轉院，要向家屬詳細解釋并取得同意和簽字。如家屬堅持轉院，應向上級醫師或科主任報告，同時報醫務科。并在病歷記錄中及時記載，請家屬簽字同意轉出，不得以任何理由強留或收治非本專業范圍的危重患者。
6、出院由經治醫師提出，主治醫師或主任（副）醫師同意后，于出院前下達醫囑，于出院當日上午11:00前完成出院記錄和病房結賬并交住院處。患者出院時，醫師應向患者交待出院后注意事項，并對患者進行離院前的健康教育，提高患者健康知識水平和出院后醫療、護理及康復措施的知曉度，并征求患者對醫院工作的意見。病區護士協助病人電梯下樓，護送至車輛，可以協助病人叫出租車。出院患者帶藥以一周劑量為限，帶藥品種一般不超過5種，由主管醫師開臨時醫囑，由當班護士至病房藥房取回交給患者，外地、家遠患者可適當放寬。
7、簡化患者入院、出院、轉院手續的辦理，鼓勵醫務人員協助患者床邊辦理出院手續，有需要復印、復制病歷資料的，病案室最大限度提供方便，必要時醫師、護士協助。
8、醫院各部門都要積極努力為患者提供個性化服務和幫助，滿足患者個體需要。
改善門診服務、方便患者就醫的措施
樹立服務至上、病人第一的思想，堅持以病人為中心，真正做到“診治一個病人、奉獻一份愛心、結交一個朋友” 。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務于病人” 的宗旨，想病人所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計把方便讓給病人，把實惠送給病人。我院結合科室特點，推出便民利民措施：
一、措施
1、不便的無助病人實行全程導診。
2、門診前廳設電子表一塊，方便病人看時間。
3、門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車。
4、門診免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。
5、門診免費為患者測血壓，稱體重。
6、門急診節假日不休息，24小時應診。
7、門診取消普通門診掛號。
8、門診各樓層設候診椅，方便病人休息候診。
9、門診咨詢電話：0531-58066716
10、各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌。
11、各樓層設健康教育宣傳牌板。
12、實行首診負責制，在醫院第一個接診病人的醫護人員要為患者負責到底。
13、殘疾人就診由導診人員負責，優先掛號就診。
14、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續。
15、門診大廳設有化驗結果查詢機，可以用醫卡通隨時查詢。
15、化驗檢查報告單有中文注釋，正常參數值。
16、住院病人免費全程導入病房，急危重患者有護士或醫師送入病房。
17、門診就診實行醫卡通，方便患者繳費、檢查等。
二、文明
1、說文明話，辦文明事，做文明人。
2、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛
3、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。
4、對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強戰勝疾病的信心。
5、對患者使用保護性語言，尊重病人知情權，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。
6、院內所有服務崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。
7、實行服務缺陷道歉制。
8、門診所有窗口崗位實行掛牌服務。
9、在醫院樓道內禮讓患者。
10、實行首問負責制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道。
11、實行首接負責制，規定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關部門負責到底。
12、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環境無吸煙。
13、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環。
14、講文明，工作、開會期間將手機關閉或放置震動狀態。不在班中會客、辦私事。
15、對醫院新接納的新畢業生、進修生及新上崗人員進行崗前教育，以便更好服務于病人。
16、對病人住院期間提出的各種醫療咨詢，有問必答。
17、對門診及出院病人根據病情開具預防或保健處方。
三、公開
1、醫療服務過程中謝絕“紅包、吃請”等服務承諾。
2、醫院實行醫師認證制度，醫務人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。
3、在醫療活動中嚴禁開單費、促銷費、處方費提成不正之風，自覺接受社會公眾監督。
4、在門診一樓大廳設電子屏，對主要醫療檢查處置服務收費和中西藥價格公開，實行收費及藥品價格公開。
5、病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人簽字，尊重病人的同意權。
6、大型醫療設備檢查收費價格公開，檢查前先征求病人意見。
四、實惠
1、為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價位的藥品，以供病人選擇。
2、定期為有特殊貢獻的勞模、知識分子、教師等進行優惠或免費體檢。
3、紀念性節日組織義診活動。
